Política de Entrega e Devoluções

Nós prezamos por sua satisfação e boa experiência de compra,caso alguma coisa não esteja de acordo com o previsto, basta seguir os procedimentos mencionados nessa página.

 
Considerações Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas a Central de Atendimento Máxima Service (11-4241-3654) antes da da postagem na transportadora ou Correios

Só será aceita a troca ou devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

    - Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
    - Acompanhado do manual e todos os acessórios;
    - Sem indícios de uso ou consumo;
    - Acompanhado da nota fiscal + declaração (para pessoa física) ou nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica)

Produtos que forem devolvidos, sem comunicação prévia, fora do prazo de 7 (sete) dias ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a ser cobrado do cliente).

 
Produto com Defeito

A Máxima Service efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução diretamente com a Máxima Service é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Após esse período, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou entrar em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua cidade. Os contatos do fabricante e de suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

    - Vale Compras / Cupom de Desconto para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
    - Crédito no valor da compra, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado, para troca por outro produto disponível na Máxima Service;
    - Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

 
Arrependimento da Compra (Devolução)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a Central de Atendimento Máxima Service no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou se o mesmo está danificado, ainda que parcialmente. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, a Máxima Service adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente.

 
Restituição de Valores

A restituição do valor da compra será providenciada somente após o recebimento do produto pela Máxima Service e da análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s)

    - Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
    - Boleto Bancário ou Depósito em Conta: Crédito em conta corrente em até 5 (cinco)dias úteis após o recebimento na Máxima Service e constatação de integridade do produto.

 
Entregas

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Máxima Service e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.

Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Máxima Service, a reentrega será por conta do cliente.

Não são ocorre entrega no local indicado para os locais onde os Correios ou Transportadora possuem restrição de acesso, devendo o cliente acompanhar seu pedido para que o mesmo não retorne por falta de retirada na agência dos correios ou transportadora. Em caso de retorno por este motivo, o reenvio é pago pelo cliente.

Poderá haver demora de envio ou ausência de entrega para locais atingidos por desastres naturais (alagamentos, deslizamentos de terra em rodovias, entre outros). Para estes casos será seguida a solução e/ou tempo recalculado pelos correios ou transportadora o qual será comunicado e reavaliada a melhor solução junto ao cliente pelos contatos registrados no cadastro do cliente no site.

Atendimento ao cliente

 Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

    - Central de Vendas: (11) 4241-3654 das 9h às 18h de segunda-feira à sexta-feira e das 8h às 12h aos sábados
    - pelo e-mail: [email protected]
    - pelo site: clicando em Fale Conosco

Esta política está de acordo com Código de Defesa do Consumidor. Para acessá-la clique aqui